NOSSAS POLÍTICAS

Política de Trocas e Devoluções - Elis Perfumes

Na Elis Perfumes, queremos que você se sinta totalmente satisfeito com suas compras. Para isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções que garante seus direitos como consumidor e proporciona uma experiência de compra segura e confiável.

1. Condições para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

• Produto com Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem direito à troca ou devolução.
• Produto em Desacordo com o Pedido: Se você receber um produto diferente daquele que foi comprado, poderá solicitar a troca ou devolução.
• Arrependimento de Compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento de compra.

2. Requisitos para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja processada, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacres intactos e com todos os acessórios e brindes (se houver).
• A solicitação seja feita dentro do prazo estipulado: 7 dias corridos para arrependimento e 30 dias corridos para defeitos de fabricação ou produto em desacordo com o pedido.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

• Contato Inicial: Entre em contato conosco pelo e-mail elizangelamarcal78@gmail.com ou WhatsApp (67) 99157-4597, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução, e fotos ou vídeos do produto, se necessário.
• Análise da Solicitação: Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para envio do produto de volta ao nosso centro de distribuição.
• Envio do Produto: Você deverá enviar o produto para o endereço informado pela nossa equipe. Dependendo do motivo da troca ou devolução, os custos de envio poderão ser de nossa responsabilidade.

4. Opções de Troca ou Devolução

Após o recebimento e análise do produto devolvido, você poderá optar por:

• Troca por Outro Produto: Enviaremos um novo produto de sua escolha, de valor igual ou superior ao original (neste caso, será necessário pagar a diferença).
• Reembolso: Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra, podendo ser por estorno no cartão de crédito ou depósito em conta bancária.

5. Prazo para Reembolso

• Estorno no Cartão de Crédito: O prazo para o estorno pode variar conforme a operadora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
• Depósito em Conta Bancária: Para pagamentos realizados via boleto ou transferência, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguirão as mesmas regras para trocas e devoluções, sendo considerados os valores pagos e não os preços originais dos produtos.

7. Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que não atendam às condições mencionadas acima. Nesse caso, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

8. Contato

Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco:

• E-mail: elizangelamarcal78@gmail.com
• WhatsApp: (67) 99157-4597

A Elis Perfumes está comprometida em garantir a sua satisfação e em oferecer um serviço de qualidade, respeitando todos os seus direitos como consumidor.